Termini di servizio

1. Accettazione dei termini

I presenti Termini di servizio ("Termini") disciplinano l'utilizzo dei servizi di noleggio veicoli forniti da Horizon Group gmbh (id 42039) ("Azienda", "noi", "ci" o "nostro"). Effettuando una prenotazione o noleggiando un veicolo presso di noi, Lei accetta di essere vincolato dai presenti Termini.

La preghiamo di leggere attentamente i presenti Termini prima di effettuare una prenotazione. Se non è d'accordo con una qualsiasi parte dei presenti Termini, non potrà utilizzare i nostri servizi.

2. Requisiti per il noleggio

2.1 Requisiti di età

• Età minima: 21 anni per i veicoli standard
• Età minima: 25 anni per veicoli premium, di lusso e speciali
• Per i conducenti di età compresa tra 21 e 24 anni può essere applicato un supplemento per giovani conducenti
• Possono essere applicate restrizioni di età massima (di norma 70-75 anni)

2.2 Requisiti relativi alla patente di guida

• Patente di guida valida posseduta da almeno 1-2 anni (varia in base alla categoria del veicolo)
• Permesso di guida internazionale (IDP) richiesto per le patenti non UE/SEE
• La patente deve essere valida per l'intero periodo di noleggio
• Le patenti digitali/elettroniche potrebbero non essere accettate

2.3 Documenti richiesti

• Patente di guida originale (le copie non sono accettate)
• Passaporto o carta d'identità nazionale valida
• Carta di credito intestata al conducente principale per la cauzione
• Potrebbe essere richiesta una prova di residenza

3. Prenotazioni e prenotazione

3.1 Effettuare una prenotazione

Le prenotazioni possono essere effettuate tramite il nostro sito web, l'app mobile o contattandoci direttamente. Una prenotazione è confermata solo dopo che Lei riceve un'e-mail di conferma con un numero di riferimento della prenotazione.

3.2 Disponibilità dei veicoli

Ci riserviamo il diritto di fornire un veicolo di categoria simile o superiore qualora il veicolo prenotato non fosse disponibile. La informeremo di eventuali modifiche il prima possibile.

3.3 Modifiche

Le modifiche alla prenotazione sono soggette a disponibilità e possono comportare variazioni di prezzo. La preghiamo di contattarci almeno 24 ore prima del ritiro per richiedere modifiche.

4. Condizioni di pagamento

4.1 Costi di noleggio

Il costo totale del noleggio include:

• Tariffa base di noleggio per il periodo selezionato
• Imposte e tasse applicabili
• Extra opzionali (GPS, seggiolini per bambini, conducenti aggiuntivi, ecc.)
• Copertura assicurativa selezionata

4.2 Cauzione

Al ritiro è richiesta una cauzione, che verrà bloccata sulla Sua carta di credito. L'importo della cauzione varia in base alla categoria del veicolo e alla copertura assicurativa selezionata. La cauzione verrà svincolata entro 7-14 giorni lavorativi dalla riconsegna, previa ispezione del veicolo.

4.3 Metodi di pagamento

Accettiamo le principali carte di credito (Visa, MasterCard, American Express). Le carte di debito possono essere accettate con verifica aggiuntiva. I pagamenti in contanti non sono generalmente accettati per la cauzione.

4.4 Costi aggiuntivi

Potrebbero esserLe addebitati costi aggiuntivi per:

• Riconsegne in ritardo (addebitate a ore o giorni)
• Carburante non ripristinato al livello del ritiro
• Chilometraggio eccedente i chilometri inclusi
• Tariffa di pulizia per veicoli eccessivamente sporchi
• Sanzioni stradali e pedaggi
• Costi di noleggio con riconsegna in sede diversa
• Costi per viaggi transfrontalieri (se consentiti)

5. Utilizzo del veicolo e restrizioni

5.1 Utilizzo consentito

Il veicolo può essere guidato esclusivamente dai conducenti autorizzati indicati nel contratto di noleggio. Il veicolo deve essere utilizzato unicamente per scopi di trasporto personale.

5.2 Utilizzo vietato

I seguenti utilizzi sono severamente vietati e comportano l'annullamento di qualsiasi copertura assicurativa:

• Guida sotto l'effetto di alcol, droghe o farmaci che compromettono la capacità di guida
• Guida spericolata, gare o competizioni di velocità
• Guida fuoristrada o su strade non asfaltate (a meno che il veicolo non sia specificamente progettato per tale uso)
• Traino o spinta di altri veicoli
• Trasporto di un numero di passeggeri superiore alle cinture di sicurezza disponibili
• Uso commerciale (taxi, ride-sharing, servizi di consegna)
• Trasporto di materiali pericolosi
• Consentire la guida a persone non autorizzate
• Lasciare il veicolo aperto o le chiavi all'interno
• Fumare nel veicolo
• Trasporto di animali domestici senza previa autorizzazione e coperture protettive

5.3 Restrizioni geografiche

I viaggi transfrontalieri possono essere limitati o richiedere previa autorizzazione scritta e costi aggiuntivi. Alcuni paesi possono essere completamente vietati. La preghiamo di informarsi sulle restrizioni specifiche prima del Suo viaggio.

6. Assicurazione e responsabilità

6.1 Copertura di base

Tutti i noleggi includono l'assicurazione di responsabilità civile verso terzi di base, come previsto dalla legge. Questa copre i danni causati ad altre persone e ai loro beni, entro i limiti della polizza.

6.2 Rinuncia ai danni da collisione (CDW)

La CDW riduce la Sua responsabilità finanziaria per i danni al veicolo a noleggio. Anche con la CDW si applica una franchigia. Può acquistare una copertura aggiuntiva per ridurre o eliminare la franchigia.

6.3 Protezione contro il furto (TP)

La Protezione contro il furto limita la Sua responsabilità in caso di furto del veicolo. Una franchigia continua ad applicarsi, a meno che non acquisti una copertura completa contro il furto senza franchigia.

6.4 Cosa non è coperto

La copertura standard esclude di norma:

• Danni a pneumatici, cerchi, sottoscocca, tetto e interni
• Perdita di effetti personali
• Danni causati da un utilizzo vietato
• Danni derivanti dalla guida su strade non idonee
• Rifornimento errato (tipo di carburante sbagliato)
• Perdita delle chiavi o chiusura accidentale con chiavi all'interno

6.5 La Sua responsabilità

Lei è finanziariamente responsabile per qualsiasi danno o perdita non coperti dall'assicurazione, fino al valore totale del veicolo. Ciò include i danni causati da negligenza o dalla violazione dei termini di noleggio.

7. Regolamento sul carburante

Il nostro regolamento standard sul carburante è "Pieno-a-Pieno": Lei riceve il veicolo con il serbatoio pieno e deve restituirlo con il serbatoio pieno. Possono essere disponibili regolamenti alternativi:

• Pieno-a-Pieno: Restituzione con serbatoio pieno oppure pagamento di una tariffa di rifornimento più una tassa di servizio
• Carburante prepagato: Pagamento anticipato di un serbatoio pieno, restituzione con qualsiasi livello (nessun rimborso per il carburante non utilizzato)

L'utilizzo di un tipo di carburante errato comporterà la piena responsabilità per qualsiasi danno che ne derivi.

8. Ritiro e riconsegna del veicolo

8.1 Ritiro

• Si presenti almeno 15 minuti prima dell'orario di ritiro programmato
• Porti con sé tutti i documenti richiesti (patente, documento d'identità, carta di credito)
• Ispezioni attentamente il veicolo e annoti eventuali danni esistenti
• Firmi il contratto di noleggio e il rapporto sullo stato del veicolo

8.2 Riconsegna

• Restituisca il veicolo puntualmente presso la sede concordata
• Rimuova tutti gli effetti personali
• Restituisca tutti gli accessori, i documenti e le chiavi
• Partecipi all'ispezione di riconsegna

8.3 Riconsegne in ritardo

Le riconsegne in ritardo possono essere addebitate a tariffe orarie (di norma con un periodo di tolleranza fino a 3 ore) o con una tariffa giornaliera aggiuntiva. Ritardi significativi senza preavviso possono essere trattati come furto.

8.4 Servizio fuori orario

Il ritiro o la riconsegna al di fuori del normale orario di lavoro possono comportare costi aggiuntivi e devono essere concordati in anticipo.

9. Politica di cancellazione

• Cancellazione gratuita: più di 48 ore prima del ritiro
• 24-48 ore prima del ritiro: può essere trattenuto il 50% dell'importo prepagato
• Meno di 24 ore o mancata presentazione: può essere trattenuto l'intero importo prepagato

I rimborsi saranno elaborati entro 7-14 giorni lavorativi sul metodo di pagamento originale. Le tariffe promozionali possono avere condizioni di cancellazione diverse.

10. Incidenti ed emergenze

In caso di incidente, furto o guasto:

1. Garantisca la sicurezza di tutte le persone coinvolte
2. Chiami i servizi di emergenza se necessario (112 nell'UE)
3. Non ammetta colpa o responsabilità
4. Raccolga le informazioni dalle altre parti (nomi, recapiti, assicurazione, targa del veicolo)
5. Scatti foto della scena e dei danni
6. Presenti una denuncia alla polizia (necessaria per i sinistri assicurativi)
7. Ci contatti immediatamente al office@direkt-miete.ch
8. Compili un modulo di denuncia di incidente entro 24 ore

La mancata segnalazione di un incidente può comportare l'annullamento della copertura assicurativa e la piena responsabilità per i danni.

11. Infrazioni al codice della strada e sanzioni

Lei è responsabile di tutte le infrazioni al codice della strada e delle sanzioni subite durante il periodo di noleggio, tra cui:

• Multe per eccesso di velocità
• Infrazioni per sosta vietata
• Evasione dei pedaggi
• Infrazioni per passaggio con semaforo rosso
• Infrazioni relative alle zone a basse emissioni

Per l'elaborazione di ciascuna notifica di infrazione verrà addebitata una tassa amministrativa. Siamo tenuti per legge a fornire i Suoi dati alle autorità su richiesta.

12. Valutazione dei danni e addebiti

Al momento della riconsegna, il veicolo verrà ispezionato per rilevare eventuali danni. Le verranno addebitati:

• Costi di riparazione per eventuali nuovi danni (fino alla franchigia assicurativa)
• Mancato utilizzo durante le riparazioni
• Deprezzamento del valore, se applicabile
• Tasse amministrative

Utilizziamo linee guida standardizzate per la valutazione dei danni. Lei ha il diritto di contestare gli addebiti entro 14 giorni dal ricevimento della fattura dei danni.

13. Dati personali

I Suoi dati personali sono trattati in conformità alla nostra Informativa sulla privacy. Accettando i presenti Termini, Lei riconosce di aver letto e compreso le nostre pratiche in materia di privacy.

14. Limitazione di responsabilità

Nella misura massima consentita dalla legge:

• Non siamo responsabili per danni indiretti, incidentali o consequenziali
• Non siamo responsabili per la perdita o il danneggiamento di beni personali lasciati nei veicoli
• La nostra responsabilità totale è limitata ai costi di noleggio pagati
• Non siamo responsabili per ritardi o inadempimenti dovuti a circostanze al di fuori del nostro controllo

15. Legge applicabile e controversie

I presenti Termini sono disciplinati dalle leggi del paese in cui avviene il noleggio. Eventuali controversie saranno risolte tramite:

1. Negoziazione diretta tra le parti
2. Mediazione tramite un servizio di mediazione accreditato
3. I tribunali della giurisdizione in cui si trova la sede di noleggio

I consumatori dell'UE possono inoltre utilizzare la piattaforma di risoluzione delle controversie online: https://ec.europa.eu/odr

16. Modifiche ai termini

Ci riserviamo il diritto di modificare i presenti Termini in qualsiasi momento. Le modifiche avranno effetto dal momento della loro pubblicazione sul nostro sito web. Al Suo noleggio si applicheranno i Termini in vigore al momento della Sua prenotazione.

17. Informazioni di contatto

Per domande, reclami o assistenza: