Conditions d’utilisation

1. Acceptation des conditions

Les présentes Conditions d'utilisation (« Conditions ») régissent votre utilisation des services de location de véhicules fournis par Horizon Group gmbh (id 42039) (« Société », « nous », « notre » ou « nos »). En effectuant une réservation ou en louant un véhicule chez nous, vous acceptez d'être lié par les présentes Conditions.

Veuillez lire attentivement les présentes Conditions avant d'effectuer une réservation. Si vous n'acceptez pas une partie quelconque des présentes Conditions, vous ne pouvez pas utiliser nos services.

2. Conditions de location

2.1 Conditions d'âge

• Âge minimum : 21 ans pour les véhicules standard
• Âge minimum : 25 ans pour les véhicules premium, de luxe et spécialisés
• Un supplément jeune conducteur peut s'appliquer pour les locataires âgés de 21 à 24 ans
• Des restrictions d'âge maximum peuvent s'appliquer (généralement 70 à 75 ans)

2.2 Conditions relatives au permis de conduire

• Permis de conduire valide détenu depuis au moins 1 à 2 ans (variable selon la catégorie de véhicule)
• Permis de conduire international (PCI) requis pour les permis hors UE/EEE
• Le permis doit être valide pendant toute la période de location
• Les permis numériques/électroniques peuvent ne pas être acceptés

2.3 Documents requis

• Permis de conduire original (les copies ne sont pas acceptées)
• Passeport ou carte d'identité nationale valide
• Carte de crédit au nom du conducteur principal pour la caution
• Un justificatif de domicile peut être exigé

3. Réservations et prise de rendez-vous

3.1 Effectuer une réservation

Les réservations peuvent être effectuées via notre site web, notre application mobile ou en nous contactant directement. Une réservation n'est confirmée qu'après réception d'un e-mail de confirmation comportant un numéro de référence de réservation.

3.2 Disponibilité des véhicules

Nous nous réservons le droit de fournir un véhicule d'une catégorie similaire ou supérieure si le véhicule réservé n'est pas disponible. Nous vous informerons de tout changement dans les meilleurs délais.

3.3 Modifications

Les modifications de réservation sont soumises à disponibilité et peuvent entraîner des changements de prix. Veuillez nous contacter au moins 24 heures avant le retrait pour demander des modifications.

4. Conditions de paiement

4.1 Frais de location

Le coût total de la location comprend :

• Le tarif de location de base pour la période sélectionnée
• Les taxes et frais applicables
• Les options supplémentaires (GPS, sièges enfants, conducteurs additionnels, etc.)
• La couverture d'assurance sélectionnée

4.2 Caution

Une caution est exigée au retrait et sera bloquée sur votre carte de crédit. Le montant de la caution varie selon la catégorie de véhicule et la couverture d'assurance sélectionnée. La caution sera libérée dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables après la restitution, sous réserve de l'inspection du véhicule.

4.3 Modes de paiement

Nous acceptons les principales cartes de crédit (Visa, MasterCard, American Express). Les cartes de débit peuvent être acceptées moyennant une vérification supplémentaire. Les paiements en espèces ne sont généralement pas acceptés pour la caution.

4.4 Frais supplémentaires

Des frais supplémentaires peuvent vous être facturés pour :

• Les restitutions tardives (facturées à l'heure ou à la journée)
• Le carburant non rétabli au niveau du retrait
• Le kilométrage excédant les kilomètres inclus
• Les frais de nettoyage pour les véhicules excessivement sales
• Les amendes de circulation et les frais de péage
• Les frais de location en aller simple
• Les frais de voyage transfrontalier (si autorisé)

5. Utilisation du véhicule et restrictions

5.1 Utilisation autorisée

Le véhicule ne peut être conduit que par les conducteurs autorisés figurant dans le contrat de location. Le véhicule doit être utilisé uniquement à des fins de transport personnel.

5.2 Utilisation interdite

Les utilisations suivantes sont strictement interdites et annulent toute couverture d'assurance :

• Conduire sous l'influence de l'alcool, de drogues ou de médicaments affectant l'aptitude à la conduite
• Conduite imprudente, courses ou compétitions de vitesse
• Conduite hors route ou sur des routes non goudronnées (sauf si le véhicule est spécifiquement conçu à cet effet)
• Remorquer ou pousser d'autres véhicules
• Transporter plus de passagers qu'il n'y a de ceintures de sécurité disponibles
• Utilisation commerciale (taxi, covoiturage, services de livraison)
• Transport de matières dangereuses
• Laisser conduire des personnes non autorisées
• Laisser le véhicule déverrouillé ou les clés à l'intérieur
• Fumer dans le véhicule
• Transporter des animaux sans autorisation préalable et housses de protection

5.3 Restrictions géographiques

Les voyages transfrontaliers peuvent être restreints ou nécessiter une autorisation écrite préalable et des frais supplémentaires. Certains pays peuvent être totalement interdits. Veuillez vous renseigner sur les restrictions spécifiques avant votre voyage.

6. Assurance et responsabilité

6.1 Couverture de base

Toutes les locations incluent une assurance responsabilité civile de base, comme l'exige la loi. Celle-ci couvre les dommages causés à des tiers et à leurs biens, dans les limites de la police d'assurance.

6.2 Renonciation aux dommages de collision (CDW)

La CDW réduit votre responsabilité financière en cas de dommages au véhicule de location. Même avec la CDW, une franchise s'applique. Vous pouvez souscrire une couverture supplémentaire pour réduire ou supprimer la franchise.

6.3 Protection contre le vol (TP)

La protection contre le vol limite votre responsabilité en cas de vol du véhicule. Une franchise reste applicable, sauf si vous souscrivez une couverture complète de renonciation au vol.

6.4 Ce qui n'est pas couvert

La couverture standard exclut généralement :

• Les dommages aux pneus, aux roues, au soubassement, au toit et à l'habitacle
• La perte d'effets personnels
• Les dommages causés par une utilisation interdite
• Les dommages dus à la conduite sur des routes inadaptées
• Les erreurs de carburant (mauvais type de carburant)
• La perte des clés ou l'enfermement des clés dans le véhicule

6.5 Votre responsabilité

Vous êtes financièrement responsable de tout dommage ou perte non couvert par l'assurance, à hauteur de la valeur totale du véhicule. Cela inclut les dommages causés par une négligence ou une violation des conditions de location.

7. Politique de carburant

Notre politique de carburant standard est « Plein à plein » : vous recevez le véhicule avec un réservoir plein et devez le restituer avec un réservoir plein. D'autres politiques peuvent être disponibles :

• Plein à plein : Restitution avec le réservoir plein ou paiement des frais de ravitaillement plus des frais de service
• Carburant prépayé : Payer un réservoir plein à l'avance, restituer à n'importe quel niveau (aucun remboursement pour le carburant non utilisé)

L'utilisation d'un type de carburant incorrect entraîne une responsabilité totale pour tout dommage en résultant.

8. Retrait et restitution du véhicule

8.1 Retrait

• Arrivez au moins 15 minutes avant l'heure de retrait prévue
• Apportez tous les documents requis (permis, pièce d'identité, carte de crédit)
• Inspectez soigneusement le véhicule et notez tout dommage existant
• Signez le contrat de location et le rapport sur l'état du véhicule

8.2 Restitution

• Restituez le véhicule à l'heure au lieu convenu
• Retirez tous vos effets personnels
• Restituez tous les accessoires, documents et clés
• Participez à l'inspection de restitution

8.3 Restitutions tardives

Les restitutions tardives peuvent être facturées à des tarifs horaires (généralement jusqu'à 3 heures de délai de grâce) ou au tarif d'une journée supplémentaire. Des retards importants sans préavis peuvent être considérés comme un vol.

8.4 Service en dehors des heures d'ouverture

Le retrait ou la restitution en dehors des heures d'ouverture habituelles peut entraîner des frais supplémentaires et doit être organisé à l'avance.

9. Conditions d'annulation

• Annulation gratuite : plus de 48 heures avant le retrait
• 24 à 48 heures avant le retrait : 50 % du montant prépayé peuvent être retenus
• Moins de 24 heures ou non-présentation : la totalité du montant prépayé peut être retenue

Les remboursements seront traités dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables sur le mode de paiement d'origine. Les tarifs promotionnels peuvent être soumis à des conditions d'annulation différentes.

10. Accidents et urgences

En cas d'accident, de vol ou de panne :

1. Assurez la sécurité de toutes les personnes impliquées
2. Appelez les services d'urgence si nécessaire (112 dans l'UE)
3. N'admettez aucune faute ni responsabilité
4. Recueillez les informations des autres parties (noms, coordonnées, assurance, immatriculation du véhicule)
5. Prenez des photos des lieux et des dommages
6. Déposez un rapport de police (requis pour les demandes d'indemnisation)
7. Contactez-nous immédiatement au office@direkt-miete.ch
8. Remplissez un constat d'accident dans les 24 heures

Le fait de ne pas déclarer un accident peut annuler la couverture d'assurance et entraîner une responsabilité totale pour les dommages.

11. Infractions au code de la route et amendes

Vous êtes responsable de toutes les infractions au code de la route et amendes encourues pendant la période de location, notamment :

• Les amendes pour excès de vitesse
• Les infractions de stationnement
• La fraude au péage
• Les infractions au feu rouge
• Les infractions aux zones à faibles émissions

Des frais administratifs seront facturés pour le traitement de chaque avis d'infraction. Nous sommes légalement tenus de communiquer vos coordonnées aux autorités sur demande.

12. Évaluation des dommages et frais

À la restitution, le véhicule sera inspecté pour détecter d'éventuels dommages. Les frais suivants vous seront facturés :

• Les coûts de réparation de tout nouveau dommage (jusqu'à la franchise d'assurance)
• La perte d'exploitation pendant les réparations
• La dépréciation, le cas échéant
• Les frais administratifs

Nous utilisons des directives standardisées d'évaluation des dommages. Vous avez le droit de contester les frais dans un délai de 14 jours suivant la réception de la facture de dommages.

13. Données personnelles

Vos données personnelles sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité. En acceptant les présentes Conditions, vous reconnaissez avoir lu et compris nos pratiques en matière de confidentialité.

14. Limitation de responsabilité

Dans toute la mesure permise par la loi :

• Nous ne sommes pas responsables des dommages indirects, accessoires ou consécutifs
• Nous ne sommes pas responsables de la perte ou de la détérioration des biens personnels laissés dans les véhicules
• Notre responsabilité totale est limitée aux frais de location payés
• Nous ne sommes pas responsables des retards ou défaillances dus à des circonstances indépendantes de notre volonté

15. Droit applicable et litiges

Les présentes Conditions sont régies par les lois du pays où la location a lieu. Tout litige sera résolu par :

1. La négociation directe entre les parties
2. La médiation par un service de médiation accrédité
3. Les tribunaux de la juridiction dans laquelle se situe le lieu de location

Les consommateurs de l'UE peuvent également utiliser la plateforme de règlement en ligne des litiges : https://ec.europa.eu/odr

16. Modifications des conditions

Nous nous réservons le droit de modifier les présentes Conditions à tout moment. Les modifications prennent effet dès leur publication sur notre site web. Les Conditions en vigueur au moment de votre réservation s'appliqueront à votre location.

17. Informations de contact

Pour toute question, réclamation ou assistance :